Cognitive offloading

approfondimento

Il cognitive offloading è la tendenza a delegare operazioni mentali a un supporto esterno. La conseguenza documentata e che il cervello riduce lo sforzo di memorizzazione per ciò che sa di poter recuperare altrove.

Lo studio di riferimento è di Betsy Sparrow (Columbia University, Science 2011): quando sappiamo di poter cercare un'informazione, ricordiamo meglio dove trovarla che il suo contenuto.

In azienda l'effetto si vede quando una persona non riesce più a portare un compito dalla A alla Z e si ferma a metà, oppure quando segue il default proposto dallo strumento invece di scegliere.

La risposta non è togliere gli strumenti, che sono utili, ma allenare in modo esplicito le funzioni che gli strumenti hanno smesso di sollecitare.

Testo di lavoro, da validare prima del go-live.